Интеграции для поддержки

Разделы: Диск, Почта, Календарь, Трекер, Вики

Одно подключение даёт модели доступ к рабочим сервисам Яндекс 360 сотрудника. Можно найти письмо от поставщика и подготовить черновик ответа, собрать встречи недели из Календаря, завести задачу в Трекере и прочитать страницу Вики с регламентом. Папки Диска становятся источником знаний для агентов и обновляются по расписанию. Отправка писем и создание задач выполняются только после подтверждения в чате.

Подключить · о системе подробно

Агент первой линии спрашивает, какие открытые запросы нарушают SLA на первый ответ, и видит их одним списком с остатком времени. Модель перескажет переписку по запросу и подберёт статью базы знаний, например про сброс пароля VPN. Публичный комментарий клиенту уходит только после подтверждения, внутренний - тоже. Подключается той же учёткой, что Jira: почта и API-токен для Cloud или Personal Access Token для Server и Data Center; установка во внутренней сети - через Trialix Connector.

Подключить · о системе подробно

Вернувшись из отпуска, сотрудник просит пересказать, что обсуждали в канале проекта за три дня, и получает решения и открытые вопросы. Поиск понимает синтаксис Mattermost: сообщения конкретного автора, в нужном канале, после даты. Сводку можно отправить обратно в тред от имени бота после подтверждения. Бот видит только каналы, куда его добавили, а сервер во внутренней сети подключается через Trialix Connector без входящих портов.

Подключить · о системе подробно

Итог сверки КП или план отпусков модель отправит в групповой чат отдела в MAX от имени бота компании, когда сотрудник подтвердит отправку. Если бот назначен администратором чата, модель прочитает последние сообщения и перескажет, о чём договорились за день. По ID чата видно его название, число участников и ссылку. Бот у каждой компании свой: его создают на платформе MAX для партнёров, и он проходит модерацию. Чата с моделью внутри MAX нет, бот пишет и читает только по запросу из Trialix.

Подключить · о системе подробно

Решения часто остаются в переписке, и через месяц никто не помнит, о чём договорились. Trialix находит в Пачке, кто присылал реквизиты поставщика, и пересказывает ленту канала проекта за неделю по пунктам. Поиск идёт по словоформам и именам файлов в чатах, где состоит бот. Сводку можно отправить в тред или лично коллеге от имени бота после подтверждения. Вместо бота администратор может указать личный токен сотрудника: тогда модель видит его чаты, а сообщения уходят от его имени.

Подключить · о системе подробно

Не всегда удобно открывать портал: сотрудник пишет вопрос боту Trialix в Telegram и получает ответ туда же, по тем же правилам компании, что и в чате портала. Привязка делается кодом из «Моих подключений», отвязать можно командой /stop. Если модель готовит запись во внешнюю систему, бот присылает ссылку на подтверждение в портале. Администратор получает в Telegram то же, что приходит ему письмом: пороги бюджета, итоги синхронизации каталога, ошибки коннекторов.

Подключить · о системе подробно

Агент отправляет итог сверки КП в рабочую группу VK Teams или отвечает на конкретное сообщение, когда сотрудник подтвердит отправку. Модель подскажет, кто состоит в группе и кто в ней администратор, покажет описание, правила и ссылку-приглашение. Лично бот пишет сотруднику по корпоративной почте, но VK Teams может отказать, если тот ещё не запускал бота. Историю чатов бот не читает, а переписки с моделью внутри VK Teams нет. Облако подключается сразу, VK Teams на своём сервере без выхода в интернет - через Trialix Connector.

Подключить · о системе подробно

Итог сверки КП агент отправит в рабочий чат проекта в Мессенджере, ответит в тред или пометит сообщение важным, когда сотрудник подтвердит отправку. Модель найдёт нужный чат по названию среди тех, где состоит бот, и покажет его участников с ролями. Лично бот пишет сотруднику организации по логину, если настройки приватности это разрешают. Истории чатов в Bot API Мессенджера нет, поэтому пересказать переписку модель не может.

Подключить · о системе подробно

Входящий вебхук даёт вашей системе адрес, куда отправлять события: новая заявка, оплата, сбой. Агенты видят последние события и могут отвечать по ним. Исходящие вебхуки сообщают вашим системам о событиях Trialix: пороги бюджета, итоги синхронизации каталога, ошибки коннекторов. Каждое исходящее событие подписано ключом компании.

Подключить

Сотрудник пишет в группе /ai с вопросом, и ответ агента приходит в тред под сообщением. Готовое видео, файл от модели или итог сверки КП бот присылает в личку или в нужную группу. Команды /agent и /new выбирают агента и начинают новый чат. Обычную переписку бот не читает: Compass отдаёт ему только команды, поэтому источником знаний мессенджер не станет.

Запросить подключение · цены на подключение · о системе подробно

Оператор просит собрать всю переписку по заявке и выделить, что обещали клиенту, и получает короткую выжимку. Руководитель поддержки видит заявки, которые висят больше трёх дней, и обращения конкретной компании за неделю. Статьи базы знаний HelpDeskEddy агент использует как источник для ответов. Внутренний комментарий или ответ клиенту записывается только после подтверждения.

Запросить подключение · цены на подключение · о системе подробно

Инженер поддержки спрашивает, какие запросы висят на его группе больше суток, и видит их с ответственными. Руководитель просит сгруппировать обращения по услуге «Почта» за неделю по причинам. Сотрудник сообщает о сломанном принтере прямо в чате, а агент регистрирует запрос после подтверждения. Коды классов и полей у каждой инсталляции свои, поэтому при подключении их сопоставляют один раз. Naumen SMP во внутренней сети подключается через Trialix Connector.

Запросить подключение · цены на подключение · о системе подробно

Сервисной службе часто нужно быстро понять, что происходит у клиента: какие заявки просрочены, какое оборудование стоит на объекте и что по нему уже чинили. В чате это один вопрос вместо нескольких вкладок Okdesk. Модель пересказывает длинную ветку комментариев по заявке и находит инструкцию в базе знаний Okdesk. Агент сервисной службы предлагает решение по истории похожих обращений и может создать заявку от контакта, оставить комментарий или сменить статус, когда инженер подтвердит.

Запросить подключение · цены на подключение · о системе подробно

Сотрудник поддержки спрашивает, какие срочные обращения висят в группе «Оплата», и получает список без переключения в Omnidesk. Длинную переписку модель пересказывает в пару абзацев и выделяет, о чём клиент просил в последнем письме. Можно собрать все обращения клиента за месяц или посчитать, сколько закрыто за неделю. Агент «Помощник поддержки» пишет ответ по шаблону компании, а сохранить его заметкой или отправить клиенту можно только после явного подтверждения.

Запросить подключение · цены на подключение · о системе подробно

Rocket.Chat почти всегда стоит на сервере компании, и Trialix подключается к нему через Connector без открытия входящих портов. Бот видит только те каналы, куда его добавили, а в базу знаний попадают каналы, выбранные администратором. Сотрудник просит выжимку канала закупок за неделю с решениями и ответственными или ищет сообщения про неустойку по конкретному договору. На упоминание @trialix бот отвечает в тред, а по расписанию публикует, например, пятничную сводку расходов отделов.

Запросить подключение · цены на подключение · о системе подробно

Старший смены спрашивает, какие новые запросы первой линии висят без исполнителя, и сразу видит список. Оператор просит пересказать длинную переписку по запросу и предложить ответ, а модель подтягивает нужную статью из базы знаний Юздеска со ссылкой. Все обращения одного клиента за месяц собираются по его почте. План решения можно оставить внутренним комментарием, а публичный ответ уходит клиенту только после подтверждения сотрудника.

Запросить подключение · цены на подключение · о системе подробно