Интеграции
Okdesk в Trialix
Сервис-деск
По запросу
Сервисной службе часто нужно быстро понять, что происходит у клиента: какие заявки просрочены, какое оборудование стоит на объекте и что по нему уже чинили. В чате это один вопрос вместо нескольких вкладок Okdesk. Модель пересказывает длинную ветку комментариев по заявке и находит инструкцию в базе знаний Okdesk. Агент сервисной службы предлагает решение по истории похожих обращений и может создать заявку от контакта, оставить комментарий или сменить статус, когда инженер подтвердит.
В работе
Что спрашивают сотрудники
- Какие заявки клиента «Типография» просрочены по плановой дате решения?
- Кратко перескажи комментарии по заявке 254
- Какое оборудование стоит у этого клиента и какие заявки по нему были?
- Найди в базе знаний инструкцию по замене картриджа
Подключение
Как подключается
- Доступ к API поставщик даёт по договору или заявке, либо адаптер делаем под заявку клиента: оставьте заявку, и мы назовём срок.
- Чтение данных в чате и у агентов; запись - только после подтверждения сотрудника.
- Подключает администратор для всей компании.
- Персональные данные обезличиваются перед внешней моделью.
Что понадобится
- Имя аккаунта Okdesk (адрес вида account.okdesk.ru)
- Служебный сотрудник Okdesk с нужной ролью
- Ключ API для этого сотрудника из раздела «Настройки» › «API»
- Trialix Connector, если Okdesk размещён во внутренней сети
Наборы