Интеграции
HelpDeskEddy в Trialix
Служба поддержки
По запросу
Оператор просит собрать всю переписку по заявке и выделить, что обещали клиенту, и получает короткую выжимку. Руководитель поддержки видит заявки, которые висят больше трёх дней, и обращения конкретной компании за неделю. Статьи базы знаний HelpDeskEddy агент использует как источник для ответов. Внутренний комментарий или ответ клиенту записывается только после подтверждения.
В работе
Что спрашивают сотрудники
- Какие заявки открыты у меня больше трёх дней?
- Собери всю переписку по заявке 123 и выдели, что обещали клиенту
- Найди в базе знаний статью про смену тарифа
- Добавь к заявке 123 внутренний комментарий с планом работ
Подключение
Как подключается
- Доступ к API поставщик даёт по договору или заявке, либо адаптер делаем под заявку клиента: оставьте заявку, и мы назовём срок.
- Чтение данных в чате и у агентов; запись - только после подтверждения сотрудника.
- Подключает администратор для всей компании.
- Персональные данные обезличиваются перед внешней моделью.
Что понадобится
- Служебный пользователь HelpDeskEddy с минимальными правами
- API-ключ этого пользователя от главного администратора
- Домен системы и e-mail служебного пользователя
- Для системы во внутренней сети - Trialix Connector
Наборы