Интеграции для телефонии
Виртуальные АТС: журнал звонков, пропущенные и кому не перезвонили, записи разговоров, обратный звонок из чата с подтверждением и события звонков для сценариев. Данные систем приходят в чат и в агентов, запись выполняется только после подтверждения сотрудника, а персональные данные обезличиваются перед внешней моделью.
4 системы в группе
Сценарии
Как это выглядит в работе
Сценарии работают, когда нужные системы подключены. Статус каждой системы указан в её карточке ниже.
01
Никто не потерян
Утром руководитель спрашивает, сколько входящих пропустили вчера и кому так и не перезвонили. Trialix берёт журнал звонков АТС, отмечает, кому уже перезвонили и когда, и собирает список тех, кто остался без ответа, с номером, линией и временем звонка.
02
Разговор с клиентом в одном окне
Менеджер находит звонки клиента по номеру за неделю, открывает запись нужного разговора и просит модель подготовить письмо по итогам. Звонок клиенту можно начать прямо из чата: АТС сначала звонит менеджеру на добавочный, затем соединяет с клиентом, после подтверждения сотрудника.
03
Звонки с рекламы
Маркетолог спрашивает, сколько звонков пришло с каждого рекламного источника за неделю и сколько из них остались без ответа. Коллтрекинг UIS отдаёт источник каждого звонка, а Trialix сводит звонки по источникам и линиям.
Системы
Что подключается для телефонии
- Подключаем с сопровождением
- Адаптер есть в Trialix. Первое подключение проводим вместе с вашим администратором: настраиваем доступы и сверяем ответы на ваших данных.
Mango Office
Телефония
Подключаем с сопровождениемРуководитель спрашивает, сколько входящих пропустили вчера, и получает список с отметкой, кому уже перезвонили и когда. Менеджер находит звонки клиента по номеру, видит, кто разговаривал и сколько длился разговор, и получает ссылку на запись. Звонок клиенту можно начать из чата: Mango сначала звонит сотруднику на добавочный, затем соединяет с клиентом, после кнопки «Выполнить». События о входящих, пропущенных и записанных разговорах приходят в Trialix и доступны в чате и для сценариев. Номера и имена клиентов перед внешней моделью обезличиваются.
Примеры запросов
- Сколько пропущенных входящих было вчера и кому мы так и не перезвонили?
- Покажи звонки с номера +7 900 000‑00‑11 за неделю
Телфин
Телефония
Подключаем с сопровождениемРуководитель спрашивает, сколько входящих было вчера и сколько осталось без ответа, и получает цифры и список без выгрузки из Телфин.Офис. По номеру клиента Trialix находит разговоры и даёт ссылку на запись. Звонок клиенту можно начать из чата: Телфин сначала звонит на добавочный сотрудника, затем клиенту, после кнопки «Выполнить». Добавочные подписываются на события звонков прямо из чата, и события о входящих и пропущенных приходят в Trialix. Для одного чтения достаточно пользователя Телфин.Офис только на чтение.
Примеры запросов
- Сколько пропущенных входящих было вчера и кому мы так и не перезвонили?
- Покажи звонки с номера +7 900 000‑00‑11 за неделю
UIS
Телефония
Подключаем с сопровождениемUIS объединяет виртуальную АТС и коллтрекинг, поэтому по каждому звонку видно, с какой рекламы он пришёл. Маркетолог спрашивает, сколько звонков дал каждый источник за неделю, а руководитель продаж - кто из пропущенных остался без перезвона. Менеджер находит разговоры клиента по номеру и получает ссылку на запись. Звонок клиенту можно начать из чата: UIS сначала звонит сотруднику, затем клиенту с виртуального номера компании, после кнопки «Выполнить». Уведомления о входящих, потерянных и записанных звонках приходят в Trialix, номера и имена клиентов перед внешней моделью обезличиваются.
Примеры запросов
- Сколько пропущенных входящих было вчера и кому мы так и не перезвонили?
- Покажи звонки с номера +7 900 000‑00‑11 за неделю
Zadarma
Телефония
Подключаем с сопровождениемРуководитель просит показать вчерашние входящие и отметить, кому так и не перезвонили. Менеджер находит звонок с нужного номера и получает временную ссылку на запись разговора. Звонок клиенту можно начать из чата: Zadarma сначала звонит на внутренний номер сотрудника, затем клиенту, после кнопки «Выполнить». Уведомления о начале, завершении звонка и готовой записи приходят в Trialix с подписью, которую Trialix проверяет. Статистика у Zadarma ограничена тремя запросами в минуту, поэтому Trialix хранит журнал минуту.
Примеры запросов
- Сколько пропущенных входящих было вчера и кому мы так и не перезвонили?
- Покажи звонки с номера +7 900 000‑00‑11 за неделю
Не нашли свою систему? Подключим её по вашему API
Другие группы