Интеграции
ITSM 365 в Trialix
Сервис-деск
По запросу
Инженер поддержки спрашивает, какие запросы висят на его группе больше суток, и видит их с ответственными. Руководитель просит сгруппировать обращения по услуге «Почта» за неделю по причинам. Сотрудник сообщает о сломанном принтере прямо в чате, а агент регистрирует запрос после подтверждения. Коды классов и полей у каждой инсталляции свои, поэтому при подключении их сопоставляют один раз. Naumen SMP во внутренней сети подключается через Trialix Connector.
В работе
Что спрашивают сотрудники
- Какие запросы висят на моей группе больше суток?
- Найди запросы по услуге «Почта» за неделю и сгруппируй по причинам
- Покажи карточку запроса и все комментарии к нему
- Зарегистрируй запрос от меня: не работает принтер на 3 этаже
Подключение
Как подключается
- Доступ к API поставщик даёт по договору или заявке, либо адаптер делаем под заявку клиента: оставьте заявку, и мы назовём срок.
- Чтение данных в чате и у агентов; запись - только после подтверждения сотрудника.
- Подключает администратор для всей компании.
- Персональные данные обезличиваются перед внешней моделью.
Что понадобится
- Служебный пользователь с отдельной лицензией и правами на нужные классы
- Ключ доступа этого пользователя с ограниченным сроком
- Адрес инсталляции ITSM 365
- Коды классов и атрибутов, если они отличаются от типовых