Интеграции
Omnidesk в Trialix
Служба поддержки
По запросу
Сотрудник поддержки спрашивает, какие срочные обращения висят в группе «Оплата», и получает список без переключения в Omnidesk. Длинную переписку модель пересказывает в пару абзацев и выделяет, о чём клиент просил в последнем письме. Можно собрать все обращения клиента за месяц или посчитать, сколько закрыто за неделю. Агент «Помощник поддержки» пишет ответ по шаблону компании, а сохранить его заметкой или отправить клиенту можно только после явного подтверждения.
В работе
Что спрашивают сотрудники
- Покажи открытые обращения с высоким приоритетом за сегодня по группе «Оплата»
- Кратко перескажи переписку по обращению 123-456789 и что клиент просил в последнем письме
- Подготовь ответ по обращению 123-456789 по шаблону «Возврат» и сохрани как заметку
- Сколько обращений закрыто на этой неделе и сколько висит в ожидании?
Подключение
Как подключается
- Доступ к API поставщик даёт по договору или заявке, либо адаптер делаем под заявку клиента: оставьте заявку, и мы назовём срок.
- Чтение данных в чате и у агентов; запись - только после подтверждения сотрудника.
- Подключает администратор для всей компании.
- Персональные данные обезличиваются перед внешней моделью.
Что понадобится
- Поддомен Omnidesk (адрес вида domain.omnidesk.ru)
- Служебный сотрудник Omnidesk, от имени которого будет работать Trialix
- Ключ API из раздела «Настройки» › «API» и e-mail этого сотрудника
- Ограниченные права сотрудника в Omnidesk, если нужен режим только чтения
Наборы