Jira и Jira Service Management в чате команды
Задачи по JQL, карточка задачи с комментариями, спринты и проекты, запросы сервис-деска и SLA прямо в чате и у агентов. Новая задача, комментарий и смена статуса - только после подтверждения сотрудника. Поддерживается Jira Cloud, Server и Data Center; установка во внутренней сети подключается через Trialix Connector.
Подключение
Три шага до первого ответа
Нужны адрес Jira и токен учётки. Trialix видит в Jira то же, что эта учётка, и ничего сверх её прав.
01
Учётка и токен
Cloud: почта учётки и API-токен с id.atlassian.com. Server и Data Center: Personal Access Token. Права - как у учётки в Jira.
02
Подключение
В ЛК Trialix - адрес, редакция и токен. Проверка идёт по шагам: адрес доступен, токен принят, проекты видны, права на запись, доски, сервис-деск.
03
Инструменты и политика
Чтение включено сразу; запись администратор включает сам, каждое действие записи сотрудник подтверждает в чате.
Чтение
Что модель видит в Jira
Поиск задач
По JQL или простыми словами: проект, исполнитель, статус, приоритет, спринт, обновлено за N дней. Итог по статусам и исполнителям, строки со ссылками.
Карточка задачи
Тема, тип, статус, приоритет, исполнитель, срок, описание текстом (из ADF), подзадачи, связи и последние комментарии.
Спринты
Доски и спринты проекта, сводка по активному спринту: сделано, в работе, не начато, кто сколько закрыл, что не успели.
Переходы
Какие переходы по рабочему процессу доступны задаче сейчас и в какой статус они ведут.
Сервис-деск
Открытые запросы клиентов, SLA по запросу с остатком времени и нарушениями, поиск статей базы знаний.
Проекты и права
Проекты, доступные учётке, и проверка, хватает ли прав на чтение и запись.
Запись
Что меняется в Jira после «Выполнить»
Каждое действие записи показывается карточкой в чате, сотрудник проверяет и подтверждает. Повтор того же действия второй раз не выполняется, задача не задвоится.
Новая задача
Проект, тип, тема, описание с абзацами и списками, приоритет, исполнитель, метки, родитель для подзадачи.
Комментарий
К задаче Jira или к запросу сервис-деска: публичный для клиента или внутренний.
Статус и исполнитель
Переход по рабочему процессу с комментарием и решением, назначение или снятие исполнителя.
Jira
Трекер задач
Подключаем с сопровождениемРазработчик спрашивает, какие его открытые задачи в проекте с высоким приоритетом, и получает список со ссылками. Тимлид узнаёт, что сделали в спринте и что не успели, или сколько задач висит на ревью больше недели и у кого. Модель перескажет задачу с описанием и комментариями, покажет доступные переходы. Баг с шагами из переписки агент заведёт в нужном проекте после подтверждения, добавит комментарий или переведёт задачу в «Готово». С флагом Jira Service Management агент поддержки видит открытые запросы, какие нарушают SLA, и ищет статьи базы знаний. Jira Cloud подключается по почте и API-токену учётки, Server и Data Center - по Personal Access Token, во внутренней сети - через Trialix Connector.
Примеры запросов
- Покажи мои открытые задачи в проекте PAY с высоким приоритетом
- Что сделали в спринте 42 и что не успели? Коротко, списком
- Сколько задач в статусе «На ревью» висит больше недели и у кого?
Jira Service Management
Сервис-деск
Подключаем с сопровождениемАгент первой линии спрашивает, какие открытые запросы нарушают SLA на первый ответ, и видит их одним списком с остатком времени. Модель перескажет переписку по запросу и подберёт статью базы знаний, например про сброс пароля VPN. Публичный комментарий клиенту уходит только после подтверждения, внутренний - тоже. Подключается той же учёткой, что Jira: почта и API-токен для Cloud или Personal Access Token для Server и Data Center; установка во внутренней сети - через Trialix Connector.
Примеры запросов
- Какие открытые запросы нарушают SLA на первый ответ?
- Перескажи переписку по запросу SD-1
- Найди в базе знаний статью про сброс пароля VPN
Заявка
Подключить Jira
Напишите, какая у вас Jira (Cloud, Server или Data Center), сколько проектов и нужен ли сервис-деск. Ответим в рабочий день.