Юристы
Договоры по образцам фирмы, проверка договоров контрагентов с правками в режиме рецензирования, претензии и иски с расчётом неустойки и пошлины, правовые вопросы со ссылками на нормы, карта рисков, сводные редакции и хронология, опросники для клиентов, двуязычные переводы
Юридические отделы, корпоративные юристы, юристы по договорной и претензионной работе, руководители юридических служб
9 агентов, 19 шаблонов документов, 5 калькуляторов, база знаний с 4 разделами, проект «Дело», 2 сценария автопилота
Сценарии набора: 2
Претензия: неустойка по договору
Когда юрист вводит данные о просрочке, считаю неустойку по договору и готовлю проект претензии. Претензию отправляю контрагенту только после проверки юристом.
уровень по умолчанию: Только черновик
Срок договора или претензии: поручение юристу
Когда до срока договора или ответа на претензию остаётся несколько дней, отправляю юристу поручение с датой, контрагентом и тем, что нужно сделать.
уровень по умолчанию: Только черновик
Бухгалтерия и финансы
Ответы на требования ФНС со сроками и описью, сверка расчётов из выгрузок и сканов, распознавание первички с проверкой реквизитов, учётная политика по ФСБУ, отчёты для руководителя и платёжный календарь, калькуляторы НДС, пеней, зарплаты и отпускных, шаблоны актов, писем и приказов
Главный бухгалтер, бухгалтеры по участкам, финансовый директор и экономисты, казначейство
7 агентов, 10 шаблонов документов, 9 калькуляторов, база знаний с 4 разделами, проект «Закрытие периода», 3 сценария автопилота
Сценарии набора: 3
Просроченный счёт: проценты и письмо
Когда сотрудник вводит просроченный долг, считаю проценты по ст. 395 ГК РФ и отправляю контрагенту письмо с напоминанием об оплате и расчётом.
уровень по умолчанию: Только черновик
Отчётность скоро: поручение бухгалтеру
Когда до срока отчёта или налогового платежа остаётся несколько дней, отправляю бухгалтеру поручение со сроком и нормой закона.
уровень по умолчанию: Только черновик
Счёт не оплачен: напоминание менеджеру
Когда счёт покупателю несколько дней не оплачен, поручаю менеджеру напомнить покупателю об оплате до срока.
уровень по умолчанию: Только черновик
HR и кадры
Вакансии без рискованных формулировок, разбор резюме по деловым качествам, приказы и уведомления по ТК РФ, онбординг, ответы сотрудникам со ссылками, обработка опросов, должностные инструкции; шаблоны кадровых документов и калькуляторы стажа, отпусков и выплат
Отделы кадров и HR, рекрутеры, специалисты по кадровому делопроизводству, руководители подразделений
7 агентов, 11 шаблонов документов, 7 калькуляторов, база знаний с 5 разделами, проект «Подбор на позицию», 1 сценарий автопилота
Сценарии набора: 1
Кандидат без ответа: напоминание рекрутеру
Когда кандидат несколько дней ждёт ответа на своём этапе, напоминаю рекрутеру связаться с ним.
уровень по умолчанию: Только черновик
Гостиницы
Ответы гостям и на отзывы в тоне отеля, сводки заездов и заданий службам, показатели для управляющего из Bnovo, письма по этапам проживания, брони из переписки без дублей, описания для площадок, регламенты и тесты для персонала, документы по Правилам предоставления гостиничных услуг
Отели, апарт-отели, хостелы, гостевые дома и базы отдыха: ресепшн, служба бронирования, менеджеры по работе с гостями, управляющие, старшие горничные
9 агентов, 8 шаблонов документов, 3 калькулятора, база знаний с 4 разделами, проект «Сезон или мероприятие», 23 сценария автопилота
Сценарии набора: 23
Новый гость без брони: ответ, цены, ссылка
Когда гость без брони пишет письмо или SMS, отвечаю по базе «Для гостей», показываю цены на его даты и ссылку на бронирование. Вопросы о деньгах и исключениях отдаю администратору, через сутки один раз напоминаю, если гость не забронировал.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Bnovo PMS
Бронь создана: подтверждение и бот
Когда приходит новая бронь, пишу гостю в мессенджер или SMS, что бронь получена, с датами и ссылкой на бота гостиницы. Письмо не дублирую: его уже отправила система бронирования.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Bnovo PMS
За 3 дня до заезда: время, трансфер, завтрак
За три дня до заезда спрашиваю гостя, во сколько он приедет, предлагаю трансфер, завтрак и услуги и напоминаю о документах. Постоянного гостя спрашиваю, приедет ли он как обычно, и жду ответа.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Bnovo PMS
Ответ гостя: в карточку брони и Bnovo
Когда гость отвечает на вопрос гостиницы, записываю время приезда, услуги и пожелания в карточку брони и заметкой в Bnovo. Если ответ непонятен или в нём есть вопросы, ставлю задачу сотруднику.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Bnovo PMS
День заезда: как добраться и «номер готов»
В день заезда пишу гостю, как добраться, где парковка и как подключиться к Wi-Fi. Когда ресепшн отмечает, что номер готов, сообщаю об этом гостю.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Bnovo PMS
Проживание: «Всё ли хорошо?»
После первой ночи спрашиваю гостя, всё ли хорошо в номере. Его ответ и просьбы разбираю как обычный вопрос гостя.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Bnovo PMS
Вопрос гостя: ответ по базе, просьба службе
Отвечаю гостю с бронью по базе «Для гостей» днём и ночью, просьбы передаю службе задачей с контролем срока. Деньги, исключения и жалобы отдаю администратору: он проверяет ответ перед отправкой.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Bnovo PMS
Срочное: дежурному и гостю телефон
Когда гость пишет о срочном (здоровье, безопасность, пожар, затопление, не может попасть в номер), сразу сообщаю дежурному и повторяю, пока он не ответит «Принято». Гостю отправляю телефон дежурного.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Bnovo PMS
Выезд: время, поздний выезд, документы, долг
В день выезда напоминаю гостю расчётный час, предлагаю поздний выезд и документы для организации. Если по брони есть долг, ставлю задачу администратору.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Bnovo PMS
После выезда: благодарность и отзыв
Через два часа после выезда благодарю гостя и прошу оставить отзыв. Если во время проживания была жалоба, сначала ставлю задачу управляющему и пишу гостю только после его решения.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Bnovo PMS
Отмена брони: возврат по ПП № 1912
Когда отменяют бронь с предоплатой, считаю возврат и удержание по Правилам предоставления гостиничных услуг. После решения администратора записываю расчёт в Bnovo и пишу гостю.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Bnovo PMS
Незаезд: расчёт по ПП № 1912 и решение
Если гость не заехал к расчётному часу следующего дня, считаю удержание не больше цены суток и передаю решение администратору. Бронь сам не отменяю.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Bnovo PMS
Гость не ответил: напоминание, канал, звонок
Если гость не ответил к сроку, напоминаю тем же каналом, затем пишу в следующий канал. Когда ответа так и нет, отмечаю это в карточке и ставлю ресепшн задачу позвонить гостю.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Bnovo PMS
Утренняя сводка ресепшн
Каждое утро присылаю ресепшн сводку: срочное без ответа, гости без связи и без ответа, жалобы, невыполненные просьбы, долги, заезды и выезды дня.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Bnovo PMS
Повторная бронь постоянным гостям
Через месяц после выезда постоянного гостя, если он согласился получать предложения и не забронировал снова, готовлю предложение со ссылкой на бронирование. Отправляю после проверки администратором.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Bnovo PMS
Пропущенный звонок: перезвонить и написать гостю
Когда звонок гостя пропущен, ставлю ресепшн задачу перезвонить к сроку и пишу гостю в его канал, что звонок заметили. Ночью сообщение ждёт утра.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Bnovo PMS
Регистрация: срок истекает
За несколько часов до срока передачи сведений о гостях ставлю задачу ответственному. Если срок прошёл, ставлю срочную задачу администратору.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Bnovo PMS
Номер готов: сообщение гостю
Когда старшая горничная отмечает «Проверен» номер, в который сегодня заезд, сообщаю гостю, что номер готов.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Bnovo PMS
Забытая вещь: сообщение гостю
Когда горничная записывает находку в номере, пишу гостю этой брони, что нашлось и до какого числа мы храним вещь.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Bnovo PMS
Апартаменты: правила дома в день заезда
Через несколько часов после инструкции заселения напоминаю гостю апартаментов правила дома: тишина, курение, гости.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Bnovo PMS
Просроченная заявка в техслужбу: руководителю
Если заявку в техслужбу не выполнили в срок, сообщаю руководителю в портале, письмом и в мессенджере, где поломка, кто исполнитель и как открыть заявку.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Bnovo PMS
Закупка ниже минимума: черновик заявки поставщику
Когда на складе остаток ниже минимума, готовлю черновик заявки поставщику с прогнозом расхода по броням. Поставщику ничего не отправляю, пока руководитель не подтвердит.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Bnovo PMS
Жалоба гостя на поломку: заявка в техслужбу
Когда гость жалуется, что в номере что-то не работает, создаю заявку в техслужбу по номеру из брони с приоритетом «Сегодня». Ответ гостю остаётся за ресепшн.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Bnovo PMS
Продажи
Ответ и квалификация обращений клиентов, передача тёплых менеджеру и в CRM, напоминания по КП и счетам, прогноз воронки, коммерческие предложения по прайсу и кейсам компании, ответы на возражения из библиотеки, резюме встреч с записью в CRM, письма по этапам сделки, сравнение предложений конкурентов, квалификация лидов по критериям компании, шаблоны КП, спецификации, публичной оферты и протокола встречи
Отделы продаж, менеджеры по продажам и работе с клиентами, аккаунт-менеджеры, руководители коммерческих служб
7 агентов, 5 шаблонов документов, 2 калькулятора, база знаний с 4 разделами, проект «Крупная сделка», 11 сценариев автопилота
Сценарии набора: 11
Сделка зависла: поручение менеджеру
Когда сделка долго стоит без движения, отправляю руководителю отдела поручение связаться с клиентом и сдвинуть сделку или закрыть её.
уровень по умолчанию: Только черновик
Новое обращение: ответ и квалификация
Когда клиент пишет в отдел продаж, разбираю переписку: что ему нужно, бюджет, срок и как связаться. Если чего-то не хватает и мы ещё не спросили, задаю один короткий вопрос.
уровень по умолчанию: Только черновик
Тёплый клиент: менеджеру и в CRM
Когда клиент становится тёплым, передаю его менеджеру по очереди: резюме и ссылка на диалог приходят в портал и мессенджер. Затем записываю клиента в CRM без дублей с задачей «Связаться».
уровень по умолчанию: Только черновик
Клиент замолчал: напомнить
Каждое утро по будням нахожу клиентов, которые не ответили нам несколько дней, и коротко напоминаю о себе в том канале, где клиент писал сам. Не пишу ночью и не больше двух раз подряд.
уровень по умолчанию: Выключено
КП без ответа: напомнить через N дней
Каждое утро по будням нахожу коммерческие предложения, на которые клиент не ответил несколько дней, и готовлю короткое напоминание в его канал. Отправляю после подтверждения менеджера.
уровень по умолчанию: Только черновик
Счёт не оплачен: напомнить
Каждое утро по будням нахожу выставленные счета без оплаты и готовлю клиенту вежливое напоминание в его канал. Отправляю после подтверждения менеджера.
уровень по умолчанию: Только черновик
Дожим по стадиям
Каждое утро по будням нахожу в CRM сделки на выбранных стадиях без движения. Если клиент писал нам в канал, готовлю ему напоминание, иначе отправляю менеджеру поручение связаться.
уровень по умолчанию: Только черновик
Вернуть молчащих
Раз в будний день нахожу клиентов, которые давно молчат и согласились получать предложения, и отправляю одно предложение почтой или в Telegram со ссылкой для отписки. Без согласия клиента не пишу.
уровень по умолчанию: Выключено
КП по шаблону
По просьбе менеджера собираю коммерческое предложение по шаблону компании из переписки с клиентом: задача, решение, сроки. Менеджер проверяет файл и письмо, после этого отправляю клиенту.
уровень по умолчанию: Только черновик
Счёт по шаблону
По просьбе менеджера выставляю счёт на оплату по шаблону компании: покупатель, назначение и сумма. Менеджер проверяет файл и письмо, после этого отправляю клиенту и слежу за оплатой.
уровень по умолчанию: Только черновик
Клиент ждёт: поручение менеджеру
Когда клиент ждёт ответа дольше срока, остался без менеджера или просит скидку, отправляю руководителю отдела поручение со ссылкой на диалог.
уровень по умолчанию: Только черновик
Маркетинг и контент
Тексты в голосе бренда, контент-планы по каналам, письма для рассылок с учётом согласия и отписки, карточки товаров под лимиты маркетплейсов, проверка креативов на закон о рекламе и разбор метрик рекламных кабинетов; шаблоны брифа, контент-плана и пресс-релиза
Отделы маркетинга, PR и контента, SMM-специалисты, редакторы, менеджеры маркетплейсов, руководители, которые согласуют рекламу
7 агентов, 3 шаблона документов, база знаний с 4 разделами, проект «Кампания», 1 сценарий автопилота
Сценарии набора: 1
Реклама не окупается: остановить кампанию
Когда кампания тратит деньги без заявок или продаж, останавливаю её в Яндекс Директе после подтверждения маркетолога. Если номера кампании Директа нет, поручаю разбор руководителю отдела.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: Яндекс Директ
Поддержка клиентов
Ответы клиентам строго по базе знаний продукта с источниками, разбор жалоб и претензий по Закону о защите прав потребителей со сроками и письмом-ответом, пошаговые инструкции под канал, варианты ответа в трёх тонах, еженедельная сводка частых проблем из выгрузки helpdesk; шаблоны ответа на претензию, инструкции и регламента эскалации
Службы поддержки и клиентского сервиса, колл-центры, первая и вторая линии, руководители поддержки, ответственные за претензии
5 агентов, 3 шаблона документов, база знаний с 4 разделами, проект «Запуск поддержки нового продукта», 6 сценариев автопилота
Сценарии набора: 6
Новое обращение: ответ по базе
Когда приходит новое обращение в поддержку, отвечаю клиенту по базе знаний. Если ответа нет или клиент жалуется, передаю обращение сотруднику, а о жалобе сразу сообщаю руководителю.
уровень по умолчанию: Только черновик
SLA: эскалация
Когда обращение ждёт ответа дольше срока, сообщаю ответственному в портал и мессенджер. Если через полчаса ответа всё ещё нет, сообщаю руководителю отдела.
уровень по умолчанию: Только черновик
Нет ответа в базе: человеку и черновик статьи
Когда в базе знаний нет ответа на вопрос клиента, передаю обращение сотруднику и готовлю черновик статьи для базы. Статья попадает в базу для клиентов только после одобрения.
уровень по умолчанию: Только черновик
Закрыто: оценка
Когда обращение закрыто как решённое, прошу клиента оценить ответ от 1 до 5 в том же канале. Если канал уже закрыт для сообщений, ничего не отправляю.
уровень по умолчанию: Только черновик
Клиент не ответил: закрыть с предупреждением
Когда клиент несколько дней молчит после нашего ответа, пишу ему, что закрою обращение. Если он так и не ответил, через два дня закрываю обращение с причиной «Клиент не ответил».
уровень по умолчанию: Только черновик
Сигнал поддержки: поручение руководителю
Когда приходит сигнал поддержки, отправляю руководителю отдела поручение: что случилось, где посмотреть и что нужно сделать.
уровень по умолчанию: Только черновик
Закупки и тендеры
Разбор извещений и документации государственных и корпоративных закупок с таблицей требований и сроков, проверка заявки перед подачей, сравнение коммерческих предложений и расчёт НМЦК, запросы разъяснений, сверка контракта и протокол разногласий, проекты договоров по итогам закупки
Отделы закупок и снабжения, тендерные отделы, специалисты по государственным и корпоративным закупкам, юристы по закупкам, руководители закупочных подразделений
5 агентов, 4 шаблона документов, 3 калькулятора, база знаний с 4 разделами, проект «Тендер», 1 сценарий автопилота
Сценарии набора: 1
Дефицит сырья: заявка поставщику
Когда сырьё или материал на складе подходит к концу, готовлю заявку поставщику и отправляю после проверки закупщиком. Если почта поставщика не указана, поручаю заказ руководителю отдела.
уровень по умолчанию: Только черновик
Руководители и секретариат
Протоколы встреч с решениями и поручениями, деловые письма и приказы по ГОСТ, сводки длинных документов, презентации по стандарту компании, реестр поручений из переписки, досье к встречам с контрагентами
Руководители компании и подразделений, их помощники и секретари, секретариат, административный отдел и офис-менеджеры
6 агентов, 5 шаблонов документов, база знаний с 4 разделами, проект «Совет директоров / планёрка», 1 сценарий автопилота
Сценарии набора: 1
Выручка упала: разбор с руководителями
Когда выручка за период падает заметно, отправляю руководителям поручение разобрать причины: какие каналы и товары дали падение.
уровень по умолчанию: Только черновик
ИТ
Инструкции для сотрудников по системам компании, регламенты ИТ-процессов с ролями и контролем, разборы инцидентов без поиска виноватых, технические задания подрядчикам с измеримыми требованиями и критериями приёмки, анализ логов, ответы на запросы по информационной безопасности по документам компании
ИТ-отделы, системные администраторы, инженеры эксплуатации, руководители ИТ и информационной безопасности, руководители ИТ-проектов
6 агентов, 5 шаблонов документов, база знаний с 4 разделами, проект «Внедрение системы»
В наборе агенты, шаблоны и база знаний, сценариев пока нет.
Состав набораИнтернет-магазин и розница
Ответы покупателям о статусе заказа, разбор возвратов и жалоб по Закону о защите прав потребителей со сроками и суммами калькулятором, сводка по продажам с диаграммами, проблемные заказы, карточка клиента, сообщения по этапам заказа, описания товаров для сайта и маркетплейсов, заказ из переписки с записью в RetailCRM после подтверждения; сценарии RetailCRM: черновик сообщения при отправке заказа и задача менеджеру по неоплаченному заказу
Интернет-магазины и розничные сети: менеджеры по заказам и работе с покупателями, руководители e-commerce, контент-менеджеры маркетплейсов, управляющие магазинами
9 агентов, 6 шаблонов документов, 4 калькулятора, база знаний с 4 разделами, 2 сценария автопилота
Сценарии набора: 2
Заказ отгружен: письмо покупателю
Когда заказ в RetailCRM переходит в доставку, готовлю письмо покупателю с составом заказа и способом доставки и отправляю его. Если почты покупателя нет, письмо не отправляю.
уровень по умолчанию: Только черновик · нужно подключить: RetailCRM
Товар заканчивается: заявка поставщику
Когда товар на складе подходит к концу, готовлю письмо поставщику с позицией и количеством и отправляю после проверки сотрудником. Если почта поставщика не указана, поручаю заказ руководителю отдела.
уровень по умолчанию: Только черновик