Интеграции
Юздеск в Trialix
Служба поддержки
По запросу
Старший смены спрашивает, какие новые запросы первой линии висят без исполнителя, и сразу видит список. Оператор просит пересказать длинную переписку по запросу и предложить ответ, а модель подтягивает нужную статью из базы знаний Юздеска со ссылкой. Все обращения одного клиента за месяц собираются по его почте. План решения можно оставить внутренним комментарием, а публичный ответ уходит клиенту только после подтверждения сотрудника.
В работе
Что спрашивают сотрудники
- Какие новые запросы висят без исполнителя в группе «Первая линия»?
- Перескажи переписку по запросу 2261648 и предложи ответ
- Найди в базе знаний, как мы оформляем возврат, и дай ссылку на статью
- Оставь во внутреннем комментарии к запросу 2261648 план решения
Подключение
Как подключается
- Доступ к API поставщик даёт по договору или заявке, либо адаптер делаем под заявку клиента: оставьте заявку, и мы назовём срок.
- Чтение данных в чате и у агентов; запись - только после подтверждения сотрудника.
- Подключает администратор для всей компании.
- Персональные данные обезличиваются перед внешней моделью.
Что понадобится
- Новый канал типа «API» в Юздеске и его секретный ключ
- ID агента Юздеска, от имени которого пишутся комментарии
- ID базы знаний, если её нужно подключить
- Для коробочной версии без доступа из интернета - сервер для Trialix Connector
Наборы