Автоматизация бизнеса с помощью ИИ

Юристы

Договоры по образцам фирмы, проверка договоров контрагентов с правками в режиме рецензирования, претензии и иски с расчётом неустойки и пошлины, правовые вопросы со ссылками на нормы, карта рисков, сводные редакции и хронология, опросники для клиентов, двуязычные переводы

Сам:

Претензия: неустойка по договору; Срок договора или претензии: поручение юристу

Человеку:

Юрист проверяет проект, при необходимости правит и отправляет

Системы:

КонсультантПлюс, Гарант, Диадок

2 сценария в наборе

Бухгалтерия и финансы

Ответы на требования ФНС со сроками и описью, сверка расчётов из выгрузок и сканов, распознавание первички с проверкой реквизитов, учётная политика по ФСБУ, отчёты для руководителя и платёжный календарь, калькуляторы НДС, пеней, зарплаты и отпускных, шаблоны актов, писем и приказов

Сам:

Просроченный счёт: проценты и письмо; Отчётность скоро: поручение бухгалтеру

Человеку:

Всё, что уходит клиенту или в учётную систему, на уровне «Только черновик» ждёт подтверждения сотрудника

Системы:

1С:Предприятие, Диадок, СБИС (Saby)

3 сценария в наборе

HR и кадры

Вакансии без рискованных формулировок, разбор резюме по деловым качествам, приказы и уведомления по ТК РФ, онбординг, ответы сотрудникам со ссылками, обработка опросов, должностные инструкции; шаблоны кадровых документов и калькуляторы стажа, отпусков и выплат

Сам:

Кандидат без ответа: напоминание рекрутеру

Человеку:

Всё, что уходит клиенту или в учётную систему, на уровне «Только черновик» ждёт подтверждения сотрудника

Системы:

Хантфлоу, Поток, hh.ru

1 сценарий в наборе

Гостиницы

Ответы гостям и на отзывы в тоне отеля, сводки заездов и заданий службам, показатели для управляющего из Bnovo, письма по этапам проживания, брони из переписки без дублей, описания для площадок, регламенты и тесты для персонала, документы по Правилам предоставления гостиничных услуг

Сам:

Новый гость без брони: ответ, цены, ссылка; Бронь создана: подтверждение и бот

Человеку:

Администратор проверяет черновик ответа и отправляет или правит

Системы:

Bnovo PMS, Яндекс 360, 1С:Предприятие

24 сценария в наборе

Продажи

Ответ и квалификация обращений клиентов, передача тёплых менеджеру и в CRM, напоминания по КП и счетам, прогноз воронки, коммерческие предложения по прайсу и кейсам компании, ответы на возражения из библиотеки, резюме встреч с записью в CRM, письма по этапам сделки, сравнение предложений конкурентов, квалификация лидов по критериям компании, шаблоны КП, спецификации, публичной оферты и протокола встречи

Сам:

Сделка зависла: поручение менеджеру; Новое обращение: ответ и квалификация

Человеку:

Менеджер проверяет файл и письмо, при необходимости правит текст

Системы:

Битрикс24, amoCRM, Мегаплан

11 сценариев в наборе

Маркетинг и контент

Тексты в голосе бренда, контент-планы по каналам, письма для рассылок с учётом согласия и отписки, карточки товаров под лимиты маркетплейсов, проверка креативов на закон о рекламе и разбор метрик рекламных кабинетов; шаблоны брифа, контент-плана и пресс-релиза

Сам:

Реклама не окупается: остановить кампанию

Человеку:

Всё, что уходит клиенту или в учётную систему, на уровне «Только черновик» ждёт подтверждения сотрудника

Системы:

Яндекс Директ, Яндекс Метрика, Telegram

1 сценарий в наборе

Поддержка клиентов

Ответы клиентам строго по базе знаний продукта с источниками, разбор жалоб и претензий по Закону о защите прав потребителей со сроками и письмом-ответом, пошаговые инструкции под канал, варианты ответа в трёх тонах, еженедельная сводка частых проблем из выгрузки helpdesk; шаблоны ответа на претензию, инструкции и регламента эскалации

Сам:

Новое обращение: ответ по базе; SLA: эскалация

Человеку:

Всё, что уходит клиенту или в учётную систему, на уровне «Только черновик» ждёт подтверждения сотрудника

Системы:

Юздеск, Okdesk, Omnidesk

6 сценариев в наборе

Закупки и тендеры

Разбор извещений и документации государственных и корпоративных закупок с таблицей требований и сроков, проверка заявки перед подачей, сравнение коммерческих предложений и расчёт НМЦК, запросы разъяснений, сверка контракта и протокол разногласий, проекты договоров по итогам закупки

Сам:

Дефицит сырья: заявка поставщику

Человеку:

Всё, что уходит клиенту или в учётную систему, на уровне «Только черновик» ждёт подтверждения сотрудника

Системы:

ЕИС Закупки, 1С:Предприятие, Диадок

1 сценарий в наборе

Руководители и секретариат

Протоколы встреч с решениями и поручениями, деловые письма и приказы по ГОСТ, сводки длинных документов, презентации по стандарту компании, реестр поручений из переписки, досье к встречам с контрагентами

Сам:

Выручка упала: разбор с руководителями

Человеку:

Всё, что уходит клиенту или в учётную систему, на уровне «Только черновик» ждёт подтверждения сотрудника

Системы:

Яндекс 360, Telegram, 1С:Предприятие

1 сценарий в наборе

ИТ

Инструкции для сотрудников по системам компании, регламенты ИТ-процессов с ролями и контролем, разборы инцидентов без поиска виноватых, технические задания подрядчикам с измеримыми требованиями и критериями приёмки, анализ логов, ответы на запросы по информационной безопасности по документам компании

Сам:

сценариев пока нет, агенты отвечают сотрудникам по запросу

Человеку:

Всё, что уходит клиенту или в учётную систему, на уровне «Только черновик» ждёт подтверждения сотрудника

Системы:

GitLab, GitHub, Jira

Интернет-магазин и розница

Ответы покупателям о статусе заказа, разбор возвратов и жалоб по Закону о защите прав потребителей со сроками и суммами калькулятором, сводка по продажам с диаграммами, проблемные заказы, карточка клиента, сообщения по этапам заказа, описания товаров для сайта и маркетплейсов, заказ из переписки с записью в RetailCRM после подтверждения; сценарии RetailCRM: черновик сообщения при отправке заказа и задача менеджеру по неоплаченному заказу

Сам:

Заказ отгружен: письмо покупателю; Товар заканчивается: заявка поставщику

Человеку:

Всё, что уходит клиенту или в учётную систему, на уровне «Только черновик» ждёт подтверждения сотрудника

Системы:

RetailCRM, Битрикс24, amoCRM

2 сценария в наборе