Mango Office в Trialix
Телефония
Руководитель спрашивает, сколько входящих пропустили вчера, и получает список с отметкой, кому уже перезвонили и когда. Менеджер находит звонки клиента по номеру, видит, кто разговаривал и сколько длился разговор, и получает ссылку на запись. Звонок клиенту можно начать из чата: Mango сначала звонит сотруднику на добавочный, затем соединяет с клиентом, после кнопки «Выполнить». События о входящих, пропущенных и записанных разговорах приходят в Trialix и доступны в чате и для сценариев. Номера и имена клиентов перед внешней моделью обезличиваются.
В работе
Что спрашивают сотрудники
- Сколько пропущенных входящих было вчера и кому мы так и не перезвонили?
- Покажи звонки с номера +7 900 000‑00‑11 за неделю
- Дай ссылку на запись последнего разговора Анны с этим клиентом
- Позвони клиенту +7 900 000‑00‑12 от имени Ольги, добавочный 103
Подключение
Как подключается
- Адаптер есть в Trialix. Первое подключение проводим вместе с вашим администратором: настраиваем доступы и сверяем ответы на ваших данных.
- Чтение данных в чате и у агентов; запись - только после подтверждения сотрудника.
- Подключает администратор для всей компании.
- Персональные данные обезличиваются перед внешней моделью.
Что понадобится
- Подключённая опция «API коннектор» в личном кабинете Mango Office
- Уникальный код АТС (ключ) и ключ для подписи (соль) из «Интеграции» › «API коннектор»
- Адрес Trialix для уведомлений о звонках в поле адреса внешней системы (по желанию)
- Включённая запись разговоров на нужных сотрудниках
Автопилот
Сценарии с этой системой
Сценарии запускаются событиями системы, когда она подключена. Уровень каждого сценария задаёт администратор.
Оценить каждый звонок дольше N минут
Когда запись разговора готова и звонок длился дольше заданного, расшифровываю запись и оцениваю разговор менеджера по стандарту компании. Оценка появляется в разделе «Качество диалогов».
уровень по умолчанию: Выключено