Интеграции
Телфин в Trialix
Телефония
Подключаем с сопровождением
Руководитель спрашивает, сколько входящих было вчера и сколько осталось без ответа, и получает цифры и список без выгрузки из Телфин.Офис. По номеру клиента Trialix находит разговоры и даёт ссылку на запись. Звонок клиенту можно начать из чата: Телфин сначала звонит на добавочный сотрудника, затем клиенту, после кнопки «Выполнить». Добавочные подписываются на события звонков прямо из чата, и события о входящих и пропущенных приходят в Trialix. Для одного чтения достаточно пользователя Телфин.Офис только на чтение.
В работе
Что спрашивают сотрудники
- Сколько пропущенных входящих было вчера и кому мы так и не перезвонили?
- Покажи звонки с номера +7 900 000‑00‑11 за неделю
- Дай ссылку на запись последнего разговора Анны с этим клиентом
- Подпиши добавочные 101 и 102 на события звонков
Подключение
Как подключается
- Адаптер есть в Trialix. Первое подключение проводим вместе с вашим администратором: настраиваем доступы и сверяем ответы на ваших данных.
- Чтение данных в чате и у агентов; запись - только после подтверждения сотрудника.
- Подключает администратор для всей компании.
- Персональные данные обезличиваются перед внешней моделью.
Что понадобится
- Пользователь Телфин.Офис уровня «клиент»: только на чтение для журнала и записей, с полным доступом для обратного звонка и событий
- Приложение «Trialix» типа trusted с уровнем Call API на apiproxy.telphin.ru
- App ID и App secret этого приложения