Интеграции
UIS в Trialix
Телефония
Подключаем с сопровождением
UIS объединяет виртуальную АТС и коллтрекинг, поэтому по каждому звонку видно, с какой рекламы он пришёл. Маркетолог спрашивает, сколько звонков дал каждый источник за неделю, а руководитель продаж - кто из пропущенных остался без перезвона. Менеджер находит разговоры клиента по номеру и получает ссылку на запись. Звонок клиенту можно начать из чата: UIS сначала звонит сотруднику, затем клиенту с виртуального номера компании, после кнопки «Выполнить». Уведомления о входящих, потерянных и записанных звонках приходят в Trialix, номера и имена клиентов перед внешней моделью обезличиваются.
В работе
Что спрашивают сотрудники
- Сколько пропущенных входящих было вчера и кому мы так и не перезвонили?
- Покажи звонки с номера +7 900 000‑00‑11 за неделю
- Дай ссылку на запись последнего разговора Анны с этим клиентом
- Сколько звонков пришло с Яндекс Директа на этой неделе и сколько из них потеряли?
Подключение
Как подключается
- Адаптер есть в Trialix. Первое подключение проводим вместе с вашим администратором: настраиваем доступы и сверяем ответы на ваших данных.
- Чтение данных в чате и у агентов; запись - только после подтверждения сотрудника.
- Подключает администратор для всей компании.
- Персональные данные обезличиваются перед внешней моделью.
Что понадобится
- Подключённая опция «API Базовый» в кабинете UIS
- IP-адрес сервера Trialix в «Правилах и настройках безопасности» › «API»
- Постоянный ключ API пользователя с доступом к отчётам и сотрудникам, для обратного звонка - «Доступ к Call API»
- Уведомления о звонках на адрес Trialix (по желанию)