Интеграции
Zadarma в Trialix
Телефония
Подключаем с сопровождением
Руководитель просит показать вчерашние входящие и отметить, кому так и не перезвонили. Менеджер находит звонок с нужного номера и получает временную ссылку на запись разговора. Звонок клиенту можно начать из чата: Zadarma сначала звонит на внутренний номер сотрудника, затем клиенту, после кнопки «Выполнить». Уведомления о начале, завершении звонка и готовой записи приходят в Trialix с подписью, которую Trialix проверяет. Статистика у Zadarma ограничена тремя запросами в минуту, поэтому Trialix хранит журнал минуту.
В работе
Что спрашивают сотрудники
- Сколько пропущенных входящих было вчера и кому мы так и не перезвонили?
- Покажи звонки с номера +7 900 000‑00‑11 за неделю
- Дай ссылку на запись последнего разговора Анны с этим клиентом
- Сколько пропущенных было за выходные и на какие внутренние номера?
Подключение
Как подключается
- Адаптер есть в Trialix. Первое подключение проводим вместе с вашим администратором: настраиваем доступы и сверяем ответы на ваших данных.
- Чтение данных в чате и у агентов; запись - только после подтверждения сотрудника.
- Подключает администратор для всей компании.
- Персональные данные обезличиваются перед внешней моделью.
Что понадобится
- Key и Secret из «Настройки» › «Интеграции и API» личного кабинета Zadarma
- Включённая запись разговоров в облако на нужных внутренних номерах
- Адрес Trialix для уведомлений о звонках в блоке уведомлений (по желанию)