Ответ гостю
Письма и сообщения гостям на любом языке в тоне отеля: по правилам проживания, прайсу, базе знаний и данным брони из Bnovo
база знаний · калькуляторы · результат: ответ текстом
Решения · набор
Набор «Гостиницы»
Ответы гостям и на отзывы в тоне отеля, сводки заездов и заданий службам, показатели для управляющего из Bnovo, письма по этапам проживания, брони из переписки без дублей, описания для площадок, регламенты и тесты для персонала, документы по Правилам предоставления гостиничных услуг. 8 агентов, 8 шаблонов документов, 3 калькулятора, база знаний с 4 разделами, проект «Сезон или мероприятие». Отели, апарт-отели, хостелы, гостевые дома и базы отдыха: ресепшн, служба бронирования, менеджеры по работе с гостями, управляющие, старшие горничные. Наборы для отделов входят во все тарифы. Доработка набора под компанию - услуга из каталога услуг.
Bnovo PMS
Набор работает с бронями из Bnovo
Агенты «Кто сегодня», «Ответ на отзыв», «Сводка для управляющего», «Письма гостям по этапам» и «Бронь из переписки» берут брони, гостей, платежи и загрузку из Bnovo PMS. Запись в Bnovo (отмена, статус, гость, платёж, счёт) выполняется только после подтверждения сотрудника; события Bnovo запускают черновики писем гостям.
01
День 1
Подключение Bnovo по ключу, включение набора, правила проживания и прайс в базе знаний.
02
Дни 2-5
Ресепшн: «Кто сегодня» и ответы гостям; управляющий: сводка по каналам и загрузке.
03
Дни 6-10
Ответы на отзывы по истории гостя, письма по этапам, брони из писем площадок без дублей.
04
Дни 11-14
События Bnovo и автоматические черновики, регламенты персонала, итоги пилота.
Примеры запросов
Что сотрудники спрашивают у набора
- Ответь гостю на английском: можно ли заехать в 9 утра и сколько стоит ранний заезд
- Ответь на отзыв с Яндекс Карт о шуме ночью с учётом истории гостя в Bnovo
- Кто заезжает сегодня, у кого ранний заезд и какие задания горничным
- Сводка за сентябрь: загрузка, ADR, RevPAR по категориям, каналы и отмены в XLSX
- Разбери письмо Островка о новой брони и подготовь её к внесению в Bnovo
- Напиши подтверждение брони с условиями отмены по новым Правилам
- Опиши категорию «Улучшенный с видом на реку» для Островка и Яндекс Путешествий
- Подготовь стандарт заселения для ресепшн и тест из 15 вопросов
Агенты · 8
Агенты с инструкциями эксперта
У каждого - приветствие, подсказки, стартовые действия, обязательный формат результата, ограничение «не выдумывать» и правило источников: ссылка на статью и документ базы знаний, иначе пометка «требует проверки».
Ответ на отзыв
Ответы на отзывы на Яндекс Картах, Островке, 2ГИС, Авито и других площадках: разбор ситуации, тон отеля, история гостя из Bnovo
база знаний · результат: ответ текстом
Кто сегодня
Заезды, выезды и проживающие дня из Bnovo с особенностями гостей, задания ресепшн и горничным таблицами
база знаний · результат: ответ текстом
Сводка для управляющего
Загрузка, ADR, RevPAR, глубина бронирования, каналы, отмены и долги из Bnovo за период: XLSX с листами, формулами и данными для диаграмм
база знаний · калькуляторы · результат: XLSX
Письма гостям по этапам
Подтверждение брони, напоминание перед заездом, инструкция по заселению, просьба об отзыве после выезда - по данным брони из Bnovo
база знаний · результат: ответ текстом
Бронь из переписки
Разбор запроса гостя или письма площадки в бронь: проверка дублей и наличия, расчёт стоимости, черновик в Bnovo на подтверждение
база знаний · калькуляторы · результат: ответ текстом
Описание номеров и объявления
Тексты отеля и номеров под Островок, Яндекс Путешествия, Авито и 2ГИС с их ограничениями, без запрещённых формулировок
база знаний · веб-поиск · документы · результат: ответ текстом
Регламенты и обучение персонала
Стандарты обслуживания, скрипты ресепшн, инструкции горничным и тесты для проверки знаний - DOCX по стандарту компании
база знаний · веб-поиск · документы · результат: DOCX
Шаблоны документов · 8
Формы по законодательству РФ
Поля заполняет агент в чате, реквизиты компании подставляются из карточки, оформление - по стандарту документов компании.
- DOCXДоговор с гостем на предоставление гостиничных услуг
- DOCXПравила проживания в отеле
- DOCXСогласие гостя на обработку персональных данных
- DOCXАкт о порче имущества отеля
- DOCXСчёт и акт для юридического лица
- DOCXСправка о проживании
- DOCXПодтверждение бронирования
- DOCXАнкета гостя (регистрационный и миграционный учёт)
Калькуляторы · 3
Считает платформа, а не модель
Результат с формулой, нормой и датой актуальности ставок.
- Стоимость проживания - Глава 33.1 НК РФ «Туристический налог» (ст. 418.1-418.9); Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения (Постановление Правительства от 27.11.2025 № 1912, действуют с 01.03.2026)
- Штраф за отмену брони - Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения (Постановление Правительства от 27.11.2025 № 1912, с 01.03.2026): условия и сроки отмены бронирования и возврата - в договоре; при несвоевременном отказе, опоздании или незаезде плата не больше чем за сутки; Статья 32 Закона о защите прав потребителей: отказ с возмещением фактических расходов
- ADR, RevPAR и загрузка - Отраслевые показатели гостиничного бизнеса (ADR, RevPAR, Occupancy): определения, как в отчётах Bnovo и USALI
База знаний
База знаний отеля
Правила проживания и стандарты обслуживания, прайс и спецпредложения, ответы на частые вопросы гостей, скрипты и регламенты персонала. Агенты набора ищут здесь первыми и ссылаются на документы базы в ответах
- Правила и стандарты - Правила проживания, стандарты обслуживания, паспорт номерного фонда с площадями и оснащением, документы классификации и номер реестровой записи, инструкция «как добраться». Агенты «Ответ гостю», «Письма гостям по этапам» и «Описание номеров» берут факты отсюда
- Прайс и спецпредложения - Действующий прейскурант по категориям и сезонам, цены на дополнительные услуги, ранний заезд и поздний выезд, спецпредложения с датами действия, условия для групп и корпоративных заказчиков, ставки комиссий площадок. Положите сюда файлы с датой редакции - агенты цитируют цены только отсюда и из Bnovo
- Частые вопросы гостей - Ответы отеля на повторяющиеся вопросы: дети и животные, парковка, завтрак, трансфер, документы, отмена и возврат, оплата, Wi-Fi, окрестности. Агент «Ответ гостю» использует формулировки отсюда; пополняйте из переписки
- Скрипты и регламенты персоналатолько отдел - Скрипты ресепшн и службы бронирования, стандарт ответа на отзыв, регламенты нестандартных ситуаций, инструкции горничным и инженеру, тесты для проверки знаний. Агент «Регламенты и обучение персонала» согласует новые документы с этими
Ещё в наборе
Проект, коннекторы, политика
- Шаблон проекта «Сезон или мероприятие» - папки Заявка и договор, Расселение, Программа и услуги, Службы, Расчёты и итоги
- Коннекторы - Bnovo PMS, Яндекс 360, 1С:Предприятие, Telegram, MAX, Яндекс Мессенджер
- Политика отдела - Политика для отеля: обезличивание для всех моделей (в переписке с гостями и анкетах - паспортные данные, телефоны, адреса), веб-поиск для проверки правил площадок и норм, файлы от модели для сводок, регламентов и документов
- Рекомендуемые модели - Claude Sonnet 5.5, Gemini 3.8 Flash; для данных в России - YandexGPT 5.1 Pro