Автоматизация гостиницы на Bnovo

Trialix подключается к Bnovo PMS по ID аккаунта и API-ключу и берёт оттуда брони, заезды и выезды, загрузку и каналы продаж. На этих данных набор «Гостиницы» отвечает гостям, готовит сводку управляющему, разбирает письма площадок в черновики броней и по событиям броней готовит письма гостям. Всё, что уходит гостю или записывается в Bnovo, по умолчанию сначала проверяет сотрудник.

Что понадобится

Ключ в Bnovo получает владелец аккаунта: раздел «Bnovo Octopus», затем «API-доступ». Там выбирается версия API, заполняется короткая анкета и генерируется ключ. В Trialix ключ вводится в мастере гостиницы, на шаге «Bnovo», или в ЛК › «Коннекторы» › «Гостиницы и туризм». Проверка соединения показывает по шагам, что доступно и что пойдёт задачами администратору.

«Старт» и «Профессионал»: в чём разница

У Bnovo два уровня API, и от них зависит, что Trialix может сделать сам.

«Старт» бесплатен для аккаунтов с полным продуктом Bnovo, «Профессионал» входит в тариф Bnovo «Максимум» или подключается отдельно.

Что делает набор «Гостиницы» каждый день

• «Кто сегодня»: заезды, выезды и проживающие, ранние заезды и поздние выезды, задания ресепшн и горничным одним списком.
• Ответ гостю на любом языке в тоне отеля, по правилам проживания, прайсу и данным брони.
• Ответ на отзыв на Яндекс Картах, Островке, 2ГИС или Авито с учётом истории гостя.
• Сводка для управляющего: загрузка, ADR, RevPAR, каналы, отмены и долги за период в таблице XLSX.
• Бронь из переписки: письмо Яндекс Путешествий, Островка или Авито превращается в карточку брони с проверкой дублей.

Письма гостям по событиям

На уровне «Профессионал» Trialix подписывается на события броней: новая бронь, изменение, отмена, заезд, выезд. Сценарий по новой брони готовит гостю письмо с датами, номером и стоимостью, сценарий после выезда благодарит и просит оставить отзыв. Сценарий включается на уровне «Только черновик»: каждое письмо ждёт кнопки «Выполнить» в «Требуют внимания», и там же текст можно поправить. Когда письма перестанут требовать правок, руководитель переводит сценарий на «Сам, с отчётом».

Чего Bnovo через API не позволяет

Создать бронь через API Bnovo нельзя. Поэтому бронь из письма площадки сохраняется черновиком, а сотрудник вносит её в Bnovo по карточке черновика. Повторно тот же черновик не создаётся: если бронь с таким номером площадки уже есть, второй раз ничего не появится.

Данные гостей

ФИО, телефоны, почта и документы гостей из ответов Bnovo заменяются метками перед зарубежными моделями, как и данные других подключённых систем. Отделу, который работает с паспортными данными, можно назначить политику «Только российские модели». Подробнее - в статье «Обезличивание данных перед зарубежными нейросетями».

С чего начать

Мастер гостиницы в ЛК › «Гостиницы» › «Подключение» проводит по шагам: гостиница, каналы связи с гостями, база знаний «Для гостей», Bnovo, CRM, ресепшн и сценарии пути гостя. Обязательный шаг один - «Гостиница», остальные можно пропустить и вернуться позже. План пилота для отеля на странице набора «Гостиницы»: в первый день - подключение Bnovo, включение набора, правила проживания и прайс в базе знаний; в дни 2-5 - «Кто сегодня» и ответы гостям; в дни 6-10 - отзывы, письма по этапам и брони из писем площадок; в дни 11-14 - события Bnovo, регламенты персонала и итоги.