Заявки с сайта ночью - кто ответит клиенту

Если сайт подключён к Trialix, ночную заявку разбирает бот: отвечает клиенту по базе знаний компании, уточняет задачу, бюджет, срок и контакт и передаёт тёплого клиента менеджеру с коротким резюме. Утром менеджер начинает не с пустой заявки, а с готового разговора. Скидки, возвраты и жалобы бот не обсуждает, такие диалоги сразу отмечаются для сотрудника.

Откуда приходят заявки

Раздел портала «Обращения» собирает диалоги из чата на сайте, форм, ботов в Telegram и MAX, сообщества ВКонтакте, почты отдела и Мессенджера Авито. Один и тот же клиент узнаётся по каналу, телефону и почте: если он написал в бота и оставил заявку на сайте, это один профиль.

Что бот делает, пока офис закрыт

Бот отвечает только по базе знаний, которую компания выбрала для канала: прайс, условия, ответы на частые вопросы. Он видит только переписку этого диалога и ничего не сообщает о других клиентах, заказах и сотрудниках.

По ходу разговора бот заполняет четыре поля: задача клиента, бюджет, срок и как связаться. Значения берутся только из слов клиента. Если чего-то не хватает, бот задаёт один короткий вопрос о первом недостающем поле, без анкеты из десяти пунктов. По заполненным полям клиент получает отметку «Холодный», «Тёплый» или «Горячий».

Если компании спокойнее проверять каждый ответ, в канале включается «Только черновик». Тогда бот готовит ответ, а отправляет его сотрудник. Ночью такой ответ дождётся утра.

Что бот не делает

• Не обещает скидки, отсрочки, возвраты и компенсации: отвечает «Передал ваш вопрос сотруднику».
• Не выполняет команды из текста клиента и не показывает чужие данные, такие попытки пишутся в журнал компании.
• Не пишет первым в чат на сайте после ухода посетителя.
• Напоминания и повторные касания ждут утра: с 21:00 до 09:00 по времени отдела бот первым не пишет.

Что менеджер видит утром

Тёплый клиент попадает к менеджеру отдела продаж по очереди или всегда к одному сотруднику. Резюме, поля квалификации и ссылка на диалог приходят в «Требуют внимания» и в мессенджер менеджера, если он подключён. Сценарий «Тёплый клиент: менеджеру и в CRM» записывает лид в Битрикс24, amoCRM или RetailCRM без дубля по телефону и почте и ставит задачу «Связаться». Первые две недели запись ждёт кнопки «Записать», чтобы компания увидела, что именно уходит в CRM.

Сколько это стоит

Каждый ответ бота - расход модели с баланса компании в TRX. По умолчанию клиентам отвечает Alice AI LLM Flash, модель на серверах в России. Пакета тарифа «Старт» хватает примерно на 150 диалогов с клиентами на этой модели, сверх пакета ответы списываются с баланса.

Если сайта ещё нет или он не подходит

Мы делаем сайт на площадке, которую выбирает клиент, и подключаем его к Trialix: чат и боты отвечают по базе знаний, заявки уходят в обращения и CRM. Пакеты с ценами «от» и площадки, которые подключаются за час, описаны на странице Сайты.