Zabbix в чате дежурного
Открытые проблемы по важности и группам, недоступные узлы, история метрик и событий из Zabbix прямо в чате и у агентов. Подтвердить, закрыть или подавить проблему можно только после подтверждения сотрудника. Установка во внутренней сети подключается через Trialix Connector.
Подключение
Три шага до первого ответа
Нужны роль с доступом к API, API-токен пользователя и Trialix Connector в сети, где виден Zabbix. Trialix видит только те группы узлов, на которые есть права.
01
Роль и токен
В Zabbix создаётся роль с доступом к API и списком методов чтения, пользователь trialix с правами на нужные группы узлов и его API-токен.
02
Trialix Connector
Zabbix стоит во внутренней сети: Trialix Connector ставится на компьютер в этой сети и держит исходящее соединение. Открывать порты снаружи не нужно.
03
Подключение и проверка
В ЛК Trialix - адрес веб-интерфейса, токен, коннектор. Проверка по шагам: адрес, токен, методы, узлы, право подтверждать.
Чтение
Что модель видит в Zabbix
Открытые проблемы
По важности («высокая и выше»), группе узлов, узлу, подтверждённые или нет, за последние часы; итог по важности и узлам, подтверждения с сообщениями дежурных.
Узлы и доступность
Какие узлы недоступны и с какого времени, ошибка интерфейса, обслуживание; карточка узла с группами, шаблонами и открытыми проблемами.
Метрики и история
Элементы данных узла с последними значениями; история метрики за период: минимум, среднее, максимум, точки по времени, для длинных периодов - тренды.
История событий
Проблемы и восстановления за смену с подтверждениями: что возникало, когда закрылось, кто подтвердил.
Группы узлов
Группы с числом узлов - для фильтров и сводок.
Доступ и версия
Версия Zabbix, разрешённые методы роли и права на подтверждение.
Запись
Что меняется в Zabbix после «Выполнить»
Каждое действие записи показывается карточкой в чате, сотрудник проверяет и подтверждает. Повтор того же действия второй раз не выполняется.
Подтвердить
Подтверждение проблемы с сообщением: кто разбирается и что делается.
Закрыть вручную
Закрытие проблемы с сообщением, если триггер разрешает ручное закрытие.
Подавить
Подавление проблемы на время работ с сообщением.
Zabbix
Мониторинг
Подключаем с сопровождениемИнженер спрашивает, какие проблемы с высокой важностью сейчас открыты по группе «Прод», и получает список с узлами, временем и отметками о подтверждении. Trialix покажет, какие узлы недоступны и с какого времени, что происходило с сервером за последние часы и какой была загрузка процессора: минимум, среднее, максимум и точки по времени. Утром агент собирает сводку по неподтверждённым проблемам и событиям за ночь для передачи смены. Подтвердить проблему с сообщением «чистим логи», закрыть вручную или подавить на время работ можно из чата, если политика разрешает запись. Zabbix стоит во внутренней сети, поэтому подключение идёт через Trialix Connector по API-токену пользователя с отдельной ролью.
Примеры запросов
- Какие проблемы с важностью High и выше сейчас открыты по группе «Прод»?
- Что происходило с сервером db-01 за последние 6 часов, какая была загрузка CPU?
- Сделай сводку по неподтверждённым проблемам за ночь для передачи смены
Заявка
Подключить Zabbix
Напишите версию Zabbix, сколько узлов и групп и нужна ли запись. Первое подключение проводим вместе с вашим администратором.