RetailCRM в чате интернет-магазина
Заказы, покупатели и история их покупок, товары и остатки, оплаты, доставки и задачи менеджеров из RetailCRM прямо в чате и у агентов. Запись в RetailCRM только после подтверждения сотрудника, события заказов запускают письма покупателям и задачи менеджерам.
Подключение
Три шага до первого ответа
Нужны адрес аккаунта RetailCRM и ключ API. Trialix работает в пределах разрешений ключа и выбранных магазинов.
01
Ключ API
Администратор RetailCRM создаёт ключ в разделе «Ключи доступа к API» и отмечает разрешения и магазины.
02
Подключение
В ЛК Trialix - адрес аккаунта и ключ. Проверка сразу показывает магазины и каких разрешений не хватает.
03
Инструменты и политика
Чтение включено сразу; запись и сценарии администратор включает сам, каждое действие записи сотрудник подтверждает в чате.
Чтение
Что модель видит в RetailCRM
Заказы за период
Новые, в комплектации, в доставке, отменённые: фильтр по статусу, магазину, менеджеру, способу доставки и оплате, итог по суммам и статусам.
Заказ по номеру
Состав с ценами, доставка с адресом и трек-номером, платежи и долг, комментарии покупателя и менеджера.
Клиент и история
Карточка покупателя по ФИО, телефону или почте: все заказы, средний чек, сколько не оплачено.
Товары и остатки
Цены по типам цен, закупочная цена, остаток всего и по складам; товары, которых нет в наличии.
Оплаты и доставки
Неоплаченные заказы и сколько дней висит долг, заказы в доставке со статусами службы доставки.
Задачи и менеджеры
Задачи по исполнителю и заказу с отметкой о просрочке, кто из менеджеров в сети.
Запись
Что меняется в RetailCRM после «Выполнить»
Каждое действие записи показывается карточкой в чате, сотрудник проверяет и подтверждает. Повтор того же действия второй раз не выполняется, заказ не задвоится.
Статус заказа
Перевести заказ в другой статус, например «Передан в доставку», с комментарием к смене статуса.
Комментарий менеджера
Дописать строку с датой в комментарий менеджера заказа, прежний текст сохраняется.
Задачи
Поставить задачу менеджеру по заказу со сроком, изменить или закрыть задачу.
Клиент и новый заказ
Обновить контакты покупателя, создать заказ из переписки по артикулам товаров.
События
Сценарии по событиям заказов
Trialix следит за историей изменений заказов, а триггер RetailCRM передаёт события сразу. Сценарии включает администратор.
Заказ передан в доставку
черновик письма покупателю: способ доставки, трек-номер, дата, состав и сумма; отправка после подтверждения
Заказ не оплачен больше суток
задача менеджеру заказа в RetailCRM, один раз на заказ
Новые заказы и смены статусов
события видны агентам и администратору: что изменилось и когда
RetailCRM
CRM
Подключаем с сопровождениемМенеджеру интернет-магазина важно не пропустить заказы, которые застряли без оплаты, и Trialix находит их одним вопросом. В чате видна история заказов клиента со средним чеком, остаток артикула на складе и его цена в прайсе, доставка заказа с трек-номером. Руководитель получает сводку по статусам и магазинам за период. Сменить статус заказа, поставить задачу менеджеру или создать заказ из переписки можно из чата после подтверждения, повтор не задвоит заказ. Когда заказ передан в доставку, готовится письмо покупателю, а по заказу без оплаты больше суток менеджер получает задачу.
Примеры запросов
- Какие новые заказы не оплачены больше суток?
- Сколько осталось на складе артикула А-1203 и по какой цене он в прайсе?
- Покажи историю заказов клиента Иванова и средний чек
Заявка
Подключить RetailCRM
Напишите, сколько магазинов и менеджеров в RetailCRM и какие задачи хотите закрыть. Ответим в рабочий день.