Интеграции
Minerva Knowledge в Trialix
База знаний
По запросу
Оператор поддержки спрашивает, как оформить возврат без чека, и получает ответ со ссылкой на статью. Модель найдёт скрипт ответа на жалобу о задержке доставки или перескажет инструкцию по VPN для удалённых сотрудников. Агент готовит ответ на претензию, опираясь на регламенты из Minerva. Документация API у Minervasoft закрыта и выдаётся по запросу, синхронизируется проект целиком.
В работе
Что спрашивают сотрудники
- Как оформить возврат товара, если чек утерян? Дай статью из базы знаний
- Найди скрипт ответа на жалобу о задержке доставки
- Перескажи статью про настройку VPN для удалённых сотрудников
- Какие статьи в проекте «Поддержка» изменились за неделю?
Подключение
Как подключается
- Доступ к API поставщик даёт по договору или заявке, либо адаптер делаем под заявку клиента: оставьте заявку, и мы назовём срок.
- Только чтение данных в чате и у агентов.
- Подключает администратор для всей компании.
- Персональные данные обезличиваются перед внешней моделью.
Что понадобится
- Документация API от Minervasoft или интегратора
- Токен сервисной учётки с правом чтения нужных проектов
- Адрес экземпляра и идентификаторы проектов
- Trialix Connector для установки на своём сервере без доступа снаружи