Что остаётся за человеком, когда отдел на автопилоте

В Trialix сценарий ничего не отправляет клиенту и не меняет в учётной системе, пока компания этого не разрешила: сценарии наборов приходят на уровне «Только черновик» или выключенными. За сотрудником остаются решения о деньгах и условиях, жалобы и возвраты, а также всё, что выходит за границы, которые задал руководитель.

Три уровня автопилота

• «Выключено» - сценарий запускается только вручную или тестовым прогоном.
• «Только черновик» - сценарий работает по событиям, но всё, что пишет в системы или отправляет наружу, ждёт подтверждения человека. С этого уровня мы советуем начинать.
• «Сам, с отчётом» - сценарий действует сам в пределах границ и раз в день присылает отчёт.

Уровень каждого сценария задаёт владелец, администратор или руководитель отдела. Для сценариев, которые пишут в системы, на уровне «Сам, с отчётом» обязательны предельная сумма и тот, кто подтверждает выше неё.

Что всегда решает человек

• Скидки, отсрочки, возвраты, компенсации, жалобы и условия договора. Бот не отвечает на такие вопросы, а сразу передаёт их сотруднику.
• Действия на сумму выше предельной: такая запись ждёт подтверждения того, кто указан в границах.
• Предложения и акции: они уходят только клиентам, которые дали согласие, и в каждом есть способ отписаться.
• Документы и расчёты агентов. Агент готовит договор, претензию или расчёт по регламентам и базе знаний компании, а результат проверяет сотрудник. Набор не заменяет консультацию юриста или бухгалтера.

Где человек видит, что ждёт его решения

Всё, что сценарии ждут от сотрудника, собирается в портале в разделе «Требуют внимания» с кнопками «Выполнить» и «Отменить». Те же запросы приходят письмом и в подключённый Telegram или MAX. Каждый день в 9:00 по Москве приходит отчёт «Что сделал автопилот за сутки»: запуски, ошибки, действия в системах, подтверждения и расход моделей.

Когда повышать уровень

Центр автопилота подсказывает, когда сценарий можно отпустить: за 14 дней не меньше 10 ответов, и 90 % из них человек подтвердил без правок. Это значит, что сотрудник просто нажимает «Отправить». Перед повышением уровня задайте границы: предельную сумму, срок и число запусков в день.

Как остановить всё сразу

Кнопка «Остановить автопилот» в ЛК действует на все сценарии компании, руководитель может остановить свой отдел. События при этом не теряются: сценарии продолжают запускаться, но каждая запись в систему и каждое письмо уходят в «Требуют внимания» и ждут человека. Когда причина устранена, автопилот включается снова одной кнопкой.

Как устроены наборы и сценарии по отделам, показано на странице Отделы на автопилоте, а уровни и лимиты тарифов - на странице Автоматизация.